縣人社局深學(xué)黨史踐初心“五心服務(wù)”提升民生溫度

　　今日竹山網(wǎng)消息　縣人社局把“我為群眾辦實事”作為黨史學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容，堅持把聯(lián)系和服務(wù)群眾作為黨建工作的重要抓手，以群眾關(guān)注的痛點、堵點和難點問題為導(dǎo)向，用黨建工作引領(lǐng)促進(jìn)各項工作有力落實，切實為群眾辦實事、辦好事，全面推行“暖心、耐心、貼心、舒心、精心”五心服務(wù)。

黨建引領(lǐng)，個性化“暖心”服務(wù)

　　“人社局同志真是太貼心了，就打了個電話，申請辦理社?？⊕焓Ь娃k好了，辦事兒真快……”文峰鄉(xiāng)輕土坪村民劉琴表示，她父親社?？ǚ旁阱X包里，錢包丟了，通過電話聯(lián)系人社窗口工作人員辦理掛失手續(xù)，沒想到“分分鐘”就解決了問題，節(jié)約了時間。

　　一直以來，行政服務(wù)大廳人社窗口工作人員牢固樹立“立馬辦”理念，以群眾需求為導(dǎo)向，開展換位思考，找準(zhǔn)社會保障的“難點”“堵點”“痛點”，實現(xiàn)群眾辦事便捷。同時在服務(wù)大廳設(shè)置“線上崗位”，通過微信群、值班電話隨時在線解答群眾問題，通過個性化服務(wù)，把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為工作優(yōu)勢，切實以有力有效的黨建引領(lǐng)打造人社良好環(huán)境的堅強(qiáng)堡壘。該局主要領(lǐng)導(dǎo)定期對人社服務(wù)大廳環(huán)境、窗口人員的服務(wù)態(tài)度開展檢查，通過隨機(jī)查崗、實地走訪等方式了解情況，監(jiān)督干部履職盡責(zé)，助力人社窗口廉潔高效為民服務(wù)。

“便民式”招聘引才，“耐心”服務(wù)

　　“疫情后，我在家待業(yè)一年了，多虧人社局舉辦招聘活動，牽線搭橋幫助我在家門口找工作，可以工作家庭兩不誤，還有這么多惠民政策……”“手機(jī)上點一點竹山就業(yè)公眾號，足不出門就可以找工作，這個也方便……”參加招聘的年輕同志程利、彭定春對人社局舉辦的線上線下招聘會紛紛點贊評論。

　　一直以來，縣人社局定期開展就業(yè)招聘活動，并通過微信群、線上平臺以線上線下相結(jié)合的方式，積極拓寬渠道促就業(yè)。線上，認(rèn)真梳理用人單位空崗信息，篩選優(yōu)質(zhì)崗位，依托竹山網(wǎng)、微信公眾號等線上平臺，持續(xù)為求職招聘者提供全流程線上服務(wù)。同時組織工作人員開展求職咨詢和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。對勞動者求職就業(yè)中遇到的困難問題，第一時間進(jìn)行答復(fù)。線下，不斷探索引才聚才“新路子”。

業(yè)務(wù)窗口延時辦理，“貼心”服務(wù)

　　“您好！您的養(yǎng)老金將發(fā)放到您這張社?？ㄉ希埣皶r激活并妥善保管……”人社窗口工作人員幫助老人協(xié)調(diào)處理好養(yǎng)老金繳費(fèi)情況并做好待遇發(fā)放登記后再一次叮囑。中午12：00，一位皮膚曬得黝黑滿頭大汗的老人拿著社?？▉淼饺松绱髲d辦理待遇領(lǐng)取登記，這位參保人雖然已符合退休條件，可為了減輕家庭生活壓力，依然在打工，特意請了半天假過來辦養(yǎng)老金領(lǐng)取登記手續(xù)，趕過來已臨近下班時間。工作人員給熱的直冒汗的老人遞上一杯溫水，接過老人手中捂有汗水的社保卡，經(jīng)過在系統(tǒng)中輸入身份證號碼后顯示繳費(fèi)年限不夠15年，老人拿著的老人機(jī)完成不了手機(jī)繳費(fèi)，去稅務(wù)局繳費(fèi)也是下班時間了，下午還得趕回去上班，看著老人焦急的神情，工作人員便拿起自己的手機(jī)幫助老人完成繳費(fèi)，待系統(tǒng)上賬后隨即做好了待遇領(lǐng)取登記。

　　人社窗口遇到像這樣趕時間的事件時有發(fā)生，工作人員會主動將下班時間延遲至業(yè)務(wù)辦結(jié)。平時群眾辦理業(yè)務(wù)時，工作人員也都主動服務(wù)，時常懷著一顆為民服務(wù)的心把本職工作做好，把本職工作干出色，細(xì)心耐心服務(wù)群眾，為民辦實事。

主動為群眾解憂，“舒心”服務(wù)

　　“同志，這兒是人社居保局吧，我認(rèn)不得字啵，幫我看哈喪葬費(fèi)咋辦，我們老伴早前頭過世了，證件在這兒……”一位佝僂著背的老奶奶說著將證件遞了過來。工作人員接過證件，“奶奶，還有兩張表上面需要你簽字，還需要身份證和銀行卡復(fù)印件……”“同志，我沒讀過書，不會寫字，娃子都在外地打工，我這來一趟不容易，暈車，難得出來一趟，麻煩你幫忙寫下……”老奶奶顫顫巍巍的說。工作人員對著身份證和銀行卡上的信息內(nèi)容向老奶奶復(fù)述了一遍，確認(rèn)無誤后將復(fù)印好的身份證和銀行卡遞給老奶奶……

　　像老奶奶這樣不會寫字來人社窗口辦事的人會經(jīng)常遇到，人社窗口工作人員一直保持足夠的耐心和細(xì)心，做好每一項便民服務(wù)。

強(qiáng)化宣傳，落實政策“精心”服務(wù)

　　縣人社局通過微信群、線上平臺、上門走訪等方式，及時精準(zhǔn)宣傳推送最新的人社惠民政策，讓政策紅利惠及全民。開展人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)知識培訓(xùn)，著力提升干部綜合能力素質(zhì)。并注重考核督導(dǎo)，依托“全國人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武在線學(xué)習(xí)答題平臺”開展“日日學(xué) 周周練月月比”活動。截至目前，共組織人社系統(tǒng)考試2次均獲得名列前茅的好成績，以這種方式倒逼人社干部全面掌握業(yè)務(wù)，根據(jù)服務(wù)對象需求，從“專面手”成為“多面手”，扎實打造溫馨便民服務(wù)平臺，多措施高效率優(yōu)質(zhì)的為全域群眾帶來便捷服務(wù)，為民辦實事。

　　黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，縣人社窗口做實做細(xì)讓群眾能“問清楚、辦明白”工作舉措，一方面積極推進(jìn)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批，切實讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，最大限度打通和群眾之間的信息通道；另一方面，扎實推進(jìn)人社服務(wù)事項下放，讓群眾在基層能辦事、辦成事。全面推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦、我?guī)娃k”改革，切實解決企業(yè)和群眾的痛點、堵點、難點問題?！　。ǔ滔迹?