今日竹山網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)受理和處置管理辦法

為進(jìn)一步清理網(wǎng)上違法違規(guī)有害信息，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于“提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)法治意識(shí)，積極參與網(wǎng)上有害信息舉報(bào)監(jiān)督”重要指示精神，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合今日竹山網(wǎng)實(shí)際情況，現(xiàn)公布網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)受理和處置工作制度如下：

1、本網(wǎng)在首頁(yè)顯著位置以及所屬新聞客戶(hù)端公布“網(wǎng)上有害信息舉報(bào)電話”。舉報(bào)電話：0719-4224351（24小時(shí)），郵箱：2274571052@qq.com。

為提供更多舉報(bào)渠道，本網(wǎng)鏈接中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心（https://www.12377.cn/）、湖北省互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心官網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)平臺(tái)（http://jubao.py.cnhubei.com/hbjb.html），充分發(fā)揮社會(huì)公眾的參與監(jiān)督作用。

2、今日竹山網(wǎng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)舉報(bào)投訴的受理工作。積極受理和處置群眾舉報(bào)的各類(lèi)違法和不良信息。

3、舉報(bào)人的舉報(bào)方式不受限制，鼓勵(lì)舉報(bào)人使用真實(shí)姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式，并提供相關(guān)證據(jù)，以便核查情況。

4、發(fā)現(xiàn)已受理的舉報(bào)投訴管轄權(quán)限不明的，應(yīng)先予以報(bào)告。不屬于本網(wǎng)站處理范圍的，應(yīng)及時(shí)告知舉報(bào)人，有條件的移送相關(guān)部門(mén)處理。

5、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理各類(lèi)舉報(bào)投訴，遵循及時(shí)受理、快速處理、迅速反饋的原則，暢通舉報(bào)投訴渠道。

6、按照以下程序處理舉報(bào)投訴受理

（1）受理登記

①受理來(lái)源分為來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信、上級(jí)交辦、有關(guān)部門(mén)移送等方式。

②投訴舉報(bào)的受理登記實(shí)行首（問(wèn)）接負(fù)責(zé)制。接到舉報(bào)投訴時(shí),最先受理的人員應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄相關(guān)信息。對(duì)來(lái)訪舉報(bào)的，應(yīng)指派專(zhuān)人接待；對(duì)電話舉報(bào)的，應(yīng)指派專(zhuān)人聽(tīng)取內(nèi)容并做好記錄；對(duì)書(shū)面舉報(bào)的，應(yīng)做好登記并后附原件。舉報(bào)投訴人的姓名、工作單位、聯(lián)系電話等由舉報(bào)投訴人自愿陳述，不得因匿名舉報(bào)投訴而拒絕受理。

③不屬于本網(wǎng)站職責(zé)范圍的舉報(bào)、投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)先向舉報(bào)投訴人說(shuō)明，告知其向有關(guān)主管部門(mén)舉報(bào)投訴。

④投訴舉報(bào)案件受理人員應(yīng)做到態(tài)度熱情禮貌，語(yǔ)言文明規(guī)范，處事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。

（2）報(bào)告和交辦

對(duì)受理的舉報(bào)，由專(zhuān)員向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)簽批后立即進(jìn)行處理。

（3）反饋

①舉報(bào)投訴處理完成后，應(yīng)由首接人員向舉報(bào)投訴者及時(shí)反饋，無(wú)法反饋的予以注明。

②對(duì)于上級(jí)交辦和有關(guān)部門(mén)移送的舉報(bào)投訴，應(yīng)以書(shū)面形式將查處結(jié)果向交辦、移送的相關(guān)部門(mén)反饋。

7、舉報(bào)投訴受理及查處過(guò)程中所形成的資料，要及時(shí)收集整理歸檔。

8、在處理舉報(bào)投訴受理過(guò)程中應(yīng)做好保密工作，對(duì)檢舉、揭發(fā)、投訴的材料及有關(guān)內(nèi)容應(yīng)妥善保管,嚴(yán)禁泄露給被投訴舉報(bào)單位或個(gè)人。與投訴、舉報(bào)案件由利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

本網(wǎng)將繼續(xù)切實(shí)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，努力提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)法治意識(shí)，全面配合清理整治網(wǎng)上各類(lèi)違法違規(guī)有害信息，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)社會(huì)參與面，努力構(gòu)建更加清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

今日竹山網(wǎng)編輯部

2019年1月1日