今日竹山網(wǎng)消息 3月18日，縣政務(wù)服務(wù)中心迎來了一位“新員工”——智能AI助手“小竹”。該系統(tǒng)由縣數(shù)據(jù)局牽頭開發(fā)，整合了稅務(wù)、醫(yī)保、人社等6個部門的數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建了涵蓋300余項高頻事項的智能知識庫。辦事群眾只需通過語音交互，即可獲取精準的政務(wù)服務(wù)。
市民張先生在辦理社?？I(yè)務(wù)時，體驗了“小竹”的便捷。他通過語音提問“個體戶設(shè)立需要哪些材料”，系統(tǒng)即刻生成了詳細的辦理流程和材料清單，張先生對此稱贊道：“科技化服務(wù)越來越便捷！”
“小竹”運用自然語言處理技術(shù)，能夠精準識別群眾的辦事需求，提供“查－問－辦”全流程服務(wù)。針對老年群體，系統(tǒng)還配備了語音播報功能，確保不同年齡段的群眾都能輕松使用。試運行期間，群眾平均辦事等候時間縮短了40%，材料補正率下降了65%。
縣數(shù)據(jù)局表示，將持續(xù)深化AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用。今年內(nèi)，還將推出“智能預(yù)審”“精準導航”等新功能，構(gòu)建“無感智辦”服務(wù)體系，進一步提升政務(wù)服務(wù)的便利度，讓群眾辦事更加高效、便捷。（李斌 李遠洋 陳貝 喻惠）
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