莫讓算法“殺熟”引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂

現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們生活的方方面面都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，平時(shí)也是經(jīng)常利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物，可是在這過(guò)程中，一種叫作“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象逐漸被曝光，引起了很多網(wǎng)友的好奇，利用大數(shù)據(jù)殺熟，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)格不同的商品。

“大數(shù)據(jù)殺熟”是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴的現(xiàn)象，經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用大數(shù)據(jù)收集消費(fèi)者的信息，分析其消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣、收入水平等信息，將同一商品或服務(wù)以不同的價(jià)格賣(mài)給不同的消費(fèi)者從而獲利的行為。

“大數(shù)據(jù)殺熟”的主要表現(xiàn)形式有：一、消費(fèi)歷史：就是在此店消費(fèi)過(guò)的客人再一次消費(fèi)會(huì)比新客戶看到的價(jià)格貴。生活中有很多這樣的例子，如：各種的打車(chē)軟件，新用戶的價(jià)格比老用戶的價(jià)格低；二、消費(fèi)頻率：就是購(gòu)買(mǎi)某一樣?xùn)|西頻繁地比購(gòu)買(mǎi)次數(shù)非常少的客戶價(jià)錢(qián)高一點(diǎn)。如：經(jīng)常坐飛機(jī)買(mǎi)機(jī)票的人比很少買(mǎi)機(jī)票人的票價(jià)高一些（同一公司，同一航班，同一時(shí)間）；三、消費(fèi)位置：就是如果你購(gòu)買(mǎi)某一東西，站在離購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)近的地方比站在離購(gòu)買(mǎi)遠(yuǎn)的地方的人的價(jià)錢(qián)高一些。如：訂酒店，如果你站在離酒店很近的地方，你看到的價(jià)格就會(huì)比遠(yuǎn)的貴；四、消費(fèi)水平：就是經(jīng)常購(gòu)物并且消費(fèi)高的人比消費(fèi)低的人的價(jià)錢(qián)高一些。如：在某店一年消費(fèi)了3w的人比一年消費(fèi)2000的人的價(jià)格更高一些。

大數(shù)據(jù)“殺熟”，“殺”的是消費(fèi)者，危及的是整個(gè)行業(yè)，甚至是全社會(huì)。不僅大肆消耗用戶的信任，更會(huì)殃及社會(huì)誠(chéng)信，消費(fèi)者權(quán)益必須保障，大數(shù)據(jù)“殺熟”必須根治。首先，根治大數(shù)據(jù)“殺熟”，民心所向，法律當(dāng)有所為，治理大數(shù)據(jù)“殺熟”等各種“店大欺客”行為，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)立法工作，堵住監(jiān)管漏洞，提高違法成本。其次，創(chuàng)新大數(shù)據(jù)監(jiān)管方式，科技不是“屠刀”，不該助紂為虐，有關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)從技術(shù)層面上，建立相應(yīng)的大數(shù)據(jù)網(wǎng)上監(jiān)管平臺(tái)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)進(jìn)行全天候在線監(jiān)管，提高對(duì)各種隱性大數(shù)據(jù)違法行為的查處能力。第三，建立失信黑名單制度，一旦發(fā)現(xiàn)平臺(tái)有“殺熟”行為，不僅要給予其行政處罰，還要將其納入誠(chéng)信黑名單。第四，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)自治自律。平臺(tái)應(yīng)該意識(shí)到，誠(chéng)信才是立商之本，不要一股腦地往“錢(qián)”看。利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行“殺熟”，既辜負(fù)了消費(fèi)者的信任，也傷害了其利益，是一種竭澤而漁的做法。最后，消費(fèi)者應(yīng)多個(gè)“心眼”，大數(shù)據(jù)“殺熟”套路多，消費(fèi)者防不勝防，消費(fèi)者不妨多個(gè)平臺(tái)比差價(jià)，秉承貨比三家原則。

科技讓生活更美好，無(wú)論新技術(shù)的規(guī)則怎樣變化，發(fā)展怎樣迅速，都不應(yīng)壞了誠(chéng)信為本的經(jīng)商老規(guī)矩。相信隨著各項(xiàng)政策、法律、法規(guī)的完善以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的自制、自律，形成執(zhí)法者、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、消費(fèi)者三方共治的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新形態(tài)，由大數(shù)據(jù)技術(shù)引發(fā)的“殺熟”亂象就可以從根本上得到遏制，讓消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)。為更好保護(hù)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益，有效規(guī)制“大數(shù)據(jù)殺熟”的問(wèn)題，切實(shí)解決消費(fèi)者維權(quán)難現(xiàn)象，消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織建議：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)自律，?；ヂ?lián)網(wǎng)條件下，由于信息占有、技術(shù)應(yīng)用等原因，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者處于更為強(qiáng)勢(shì)的地位。在算法應(yīng)用中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自律，守法經(jīng)營(yíng)，，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（一）堅(jiān)持全面客觀，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用算法向消費(fèi)者推薦商品服務(wù)，應(yīng)當(dāng)全面客觀，反對(duì)僅以所謂“精準(zhǔn)”推薦代替公共選項(xiàng)，利用消費(fèi)者信息占有不足，實(shí)施片面誘導(dǎo)，從中漁利。

（二）堅(jiān)持公平公正，反對(duì)消費(fèi)歧視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公平公正對(duì)待廣大消費(fèi)者，反對(duì)利用消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)畫(huà)像，采取算法應(yīng)用，鎖定特殊消費(fèi)群體，實(shí)施價(jià)格歧視、價(jià)格混淆等銷(xiāo)售策略。

（三）堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，誠(chéng)信應(yīng)用算法，反對(duì)利用技術(shù)手段，欺騙、隱瞞真實(shí)情況，欺凌消費(fèi)者，或者實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

（四）堅(jiān)持正確導(dǎo)向，反對(duì)錯(cuò)誤觀念。算法應(yīng)用背后潛藏著經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值觀念，“流量至上”“利潤(rùn)至上”的算法應(yīng)用，可能會(huì)使經(jīng)營(yíng)者行為有悖法律、有失道德、有違倫理。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者算法應(yīng)用應(yīng)當(dāng)弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，維護(hù)社會(huì)公共秩序與善良風(fēng)俗，反對(duì)利用人性弱點(diǎn)，扭曲消費(fèi)者特別是未成年人的價(jià)值取向和道德觀念，對(duì)于算法應(yīng)用，希望各行業(yè)組織加強(qiáng)引領(lǐng)和督導(dǎo)，促使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者合理合規(guī)地應(yīng)用算法，凈化行業(yè)風(fēng)氣，促進(jìn)良性發(fā)展，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（五）加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督，建議消費(fèi)者加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)和依法維權(quán)意識(shí)，對(duì)于非法或過(guò)度索取個(gè)人信息的行為，勇于說(shuō)“不”，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行的推薦算法、評(píng)價(jià)算法、排名算法、流量算法中存在的不公問(wèn)題提高警惕，加強(qiáng)監(jiān)督，通過(guò)維權(quán)行動(dòng)，加強(qiáng)共同治理。算法應(yīng)用不公針對(duì)的是普遍的社會(huì)大眾，每個(gè)人都可能成為潛在的受害者。消協(xié)希望社會(huì)各界通過(guò)力所能及的方式，共同做好社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)算法應(yīng)用的公平、合理，防止經(jīng)營(yíng)者利用算法作惡，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（竹山縣市場(chǎng)監(jiān)管局章翔）