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今日竹山網(wǎng)消息  3月11日一早，一位客戶怒氣沖沖地走進(jìn)庸都供服站營業(yè)廳，情緒激動，質(zhì)疑收費準(zhǔn)確性。

臺區(qū)經(jīng)理杜強先給用戶倒了一杯水，安撫客戶情緒。隨即通過電力營銷系統(tǒng)查詢。“您看，102元的電費是2月一整個月的電費，125元的電費是2月一整月，加3月1日到3月10日的電費。”通過調(diào)取系統(tǒng)截屏逐項比對，同時讓用戶下載國網(wǎng)APP對比展示電費構(gòu)成動畫示意圖，直觀呈現(xiàn)電量電費構(gòu)成。其間，內(nèi)勤班長還同步調(diào)取了該用戶近半年的用電曲線，排除異常波動的可能。

經(jīng)半小時耐心講解，李先生不僅解開了疑惑，還在工作人員指導(dǎo)下安裝國網(wǎng)APP，通過用能分析電費日歷功能解開了疑惑，然后當(dāng)場完成手機在線繳費，并為服務(wù)效率打出五星好評。（張濤）