以高品質(zhì)服務(wù)改善就醫(yī)體驗(yàn) | 市人民醫(yī)院“智慧藥學(xué)”服務(wù)再升級(jí) 患者用藥更便捷

秦楚網(wǎng)-十堰頭條訊記者趙清特約記者鄭楨楨

開欄語：為貫徹落實(shí)市衛(wèi)健委《改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)新十項(xiàng)措施》，十堰市人民醫(yī)院緊密結(jié)合“高品質(zhì)服務(wù)年”主題活動(dòng)，聚焦“流程優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)、智慧賦能”三大方向，早謀劃、早部署、早行動(dòng)，掀起新一輪改善就醫(yī)體驗(yàn)熱潮。即日起，本報(bào)推出“以高品質(zhì)服務(wù)改善就醫(yī)體驗(yàn)”系列報(bào)道，以饗讀者。

市人民醫(yī)院藥學(xué)中心通過信息化手段和便民服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建“智慧藥學(xué)”服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”，為患者提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。

智慧提醒：個(gè)性化用藥指導(dǎo)精準(zhǔn)送達(dá)

“叮！”4日上午，市民李女士剛?cè)⊥晁?，手機(jī)便彈出市人民醫(yī)院公眾號(hào)推送的“離院用藥指導(dǎo)”通知。點(diǎn)開界面，藥品說明書、服藥注意事項(xiàng)一目了然，更設(shè)有24小時(shí)在線咨詢通道。“我母親有高血壓、糖尿病，每天要吃七種藥，這個(gè)智能提醒能有效避免藥物沖突，太貼心了。”李女士由衷贊嘆。

據(jù)市人民醫(yī)院藥學(xué)中心主任趙利軍介紹，這是市人民醫(yī)院藥學(xué)中心打造的智能用藥管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可自動(dòng)識(shí)別患者基礎(chǔ)病史、用藥禁忌，生成個(gè)性化指導(dǎo)方案。針對(duì)老年患者，系統(tǒng)還特別配備語音播報(bào)功能，確保用藥信息準(zhǔn)確傳達(dá)。這一創(chuàng)新服務(wù)在“全國醫(yī)院擂臺(tái)賽”中南賽區(qū)中榮獲優(yōu)秀案例，充分體現(xiàn)了醫(yī)院在智慧藥學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

專業(yè)護(hù)航：線上線下全方位用藥咨詢

在市人民醫(yī)院門診負(fù)一樓，記者看到有不少患者在“藥師門診”外候診。每周一至周五上午8:00-12:00、周五下午2:30-5:30，由主任藥師領(lǐng)銜的專家團(tuán)隊(duì)在此坐診，為患者提供精準(zhǔn)用藥指導(dǎo)。非門診時(shí)間，患者可撥打服務(wù)熱線8637253進(jìn)行咨詢，且免收掛號(hào)費(fèi)。

“線上咨詢同樣便捷高效。”市人民醫(yī)院藥學(xué)中心臨床藥學(xué)科負(fù)責(zé)人王佳現(xiàn)場演示：關(guān)注十堰市人民醫(yī)院微信公眾號(hào)，依次點(diǎn)擊【自助服務(wù)—用藥指導(dǎo)】，進(jìn)入小程序選擇【問藥師】即可進(jìn)行咨詢。所有在線藥師均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得國家認(rèn)證資質(zhì)，能夠?yàn)榛颊咛峁┛茖W(xué)、專業(yè)的用藥指導(dǎo)。系統(tǒng)還設(shè)有用藥記錄云端存儲(chǔ)功能，支持跨時(shí)段健康追蹤。數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)咨詢滿意率高達(dá)99%，充分體現(xiàn)了患者對(duì)服務(wù)的認(rèn)可。

便民取藥：智能代煎服務(wù)全天候覆蓋

“中藥代煎完成，請(qǐng)您在24小時(shí)內(nèi)憑二維碼或取件碼3572**至自助柜領(lǐng)取。”3日下午，白領(lǐng)鄭女士收到短信后，下班時(shí)順路在門診自助柜掃碼領(lǐng)取了上午預(yù)約的代煎中藥。“全程手機(jī)操作，再也不用請(qǐng)假等煎藥了，真是太方便了。”

據(jù)市人民醫(yī)院中藥房負(fù)責(zé)人余緒明介紹，智能煎藥存取系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全流程可追溯，從處方確認(rèn)，調(diào)劑、復(fù)核、浸泡、煎煮、罐裝、復(fù)核存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)均記錄在檔。為方便患者，醫(yī)院特別定制了可存放70份中藥湯劑的自助取藥柜，患者憑電子煎藥或取件碼可在24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)領(lǐng)取。對(duì)于行動(dòng)不便的患者，醫(yī)院還提供同城快遞上門服務(wù)，確保每位患者都能及時(shí)、便捷地獲取所需藥品。

市人民醫(yī)院藥學(xué)中心主任趙利軍表示，醫(yī)院將持續(xù)推進(jìn)“智慧藥學(xué)”服務(wù)體系建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的用藥服務(wù)，切實(shí)保障患者用藥安全。