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今日竹山網(wǎng)消息　12月5日，我縣召開“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)會?？h委常委、常務(wù)副縣長明昌艷出席會議，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)單位分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員參加培訓(xùn)。

會上，通報(bào)了我縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況。邀請市長公開電話辦公室工作人員就群眾訴求辦理工作進(jìn)行了專題授課，詳細(xì)講解了熱線辦理過程中的注意事項(xiàng)、工單辦理規(guī)范、訴求解決率分析提升等方面業(yè)務(wù)知識，分享交流了熱線辦理工作經(jīng)驗(yàn)。

會議要求，要充分認(rèn)識做好群眾訴求辦理工作的重要意義，把熱線當(dāng)作抓小、抓早、抓源頭的重要渠道，推動問題訴求發(fā)現(xiàn)在早、化解在小。要強(qiáng)化責(zé)任、高效落實(shí)，做到群眾訴求歸口管理、接訴即辦，分類處置、跟蹤督辦，及時(shí)回訪、定期考核，推動熱線辦理工作提質(zhì)增效，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。（周永彬 鄧程宇）