竹山縣公共服務(wù)質(zhì)量提升應(yīng)知應(yīng)會知識手冊

　　今日竹山網(wǎng)消息　公共服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。抓公共服務(wù)質(zhì)量就是抓高質(zhì)量發(fā)展，抓公共服務(wù)質(zhì)量就是抓民生，抓公共服務(wù)質(zhì)量就是抓營商環(huán)境。

1.什么是公共服務(wù)質(zhì)量？

公共服務(wù)，是指為滿足社會公共需求、維護(hù)公共利益，由政府直接提供保障的服務(wù)。公共服務(wù)質(zhì)量提升，是指圍繞公共教育、公共就業(yè)、醫(yī)療服務(wù)、社會保障、公用事業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共交通、公共安全、公共文化、公共體育、養(yǎng)老服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等12個(gè)領(lǐng)域中存在的短板弱項(xiàng)和人民群眾反映的突出問題，有針對性的建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、強(qiáng)化服務(wù)管理、補(bǔ)齊服務(wù)短板，全面、快速提升公共服務(wù)質(zhì)量和效能。公共服務(wù)質(zhì)量事關(guān)民生改善和營商環(huán)境優(yōu)化，是《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》的重要組成部分，也是衡量地區(qū)發(fā)展水平和評價(jià)政府部門工作水平的重要指標(biāo)。

2.如何評價(jià)公共服務(wù)質(zhì)量？

國家委托第三方機(jī)構(gòu)，圍繞公共教育、公共就業(yè)、醫(yī)療服務(wù)等12個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行滿意度監(jiān)測，監(jiān)測分為網(wǎng)絡(luò)測評和當(dāng)面攔截現(xiàn)場問卷測評兩種形式，每個(gè)測評點(diǎn)位分為滿意、較滿意、一般、較不滿意、不滿意、不了解六個(gè)等級（得分80分以上為滿意）。

3.評價(jià)公共服務(wù)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

人民群眾對公共服務(wù)質(zhì)量滿意度。公共服務(wù)質(zhì)量滿意度是衡量一個(gè)地區(qū)公共服務(wù)水平高低的一項(xiàng)綜合性指標(biāo)。滿意度指數(shù)越高，代表城市生活的幸福感就越高，居民對城市的認(rèn)同感也就越高。

4、您對學(xué)生入園入學(xué) 、教育收費(fèi)、校園安全、餐飲保障、減輕作業(yè)負(fù)擔(dān)等公共教育服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意?？h教育局實(shí)行劃片招生，堅(jiān)持“免試就近”入學(xué)、“公民同招”和“陽光招生、公平分班”。嚴(yán)格按照上級政策收費(fèi)，落實(shí)公示公開制度，主動接受學(xué)生、家長和社會的監(jiān)督。完善校園安全監(jiān)管和責(zé)任管理全覆蓋體系，構(gòu)建信息化、智能化、精準(zhǔn)化校園安全防范模式，筑牢校園和餐飲安全防線，營造和諧安定教育環(huán)境。持續(xù)推進(jìn)“雙減政策”和“五項(xiàng)管理”，擴(kuò)大宣傳引導(dǎo)，緩解社會焦慮，為學(xué)生減壓，為家長減負(fù)。

5、您對公共就業(yè)信息發(fā)布、招聘會、職業(yè)培訓(xùn)等公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。我縣一是利用今日竹山網(wǎng)和竹山就業(yè)公眾號、竹山就業(yè)超市等平臺及時(shí)發(fā)布招聘信息；二是媒體和現(xiàn)場同步開展針對脫貧勞動力、殘疾人、退役軍人、高校畢業(yè)生等重點(diǎn)就業(yè)群體的專項(xiàng)招聘會；三是通過網(wǎng)絡(luò)和宣傳單公布縣鄉(xiāng)公共就業(yè)服務(wù)電話，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做到有問必答，一次性告知，確保政策咨詢渠道通暢；四是結(jié)合重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、招商引資企業(yè)用工和新業(yè)態(tài)就業(yè)需求開展“靶向培訓(xùn)”，有效提升勞動力就業(yè)技能。

6、您對預(yù)約診療、醫(yī)院設(shè)施、診療效果、醫(yī)患溝通、醫(yī)療費(fèi)用、公共衛(wèi)生事件防控等公共醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。我縣衛(wèi)健系統(tǒng)以“一主引領(lǐng)、四點(diǎn)支撐”為重點(diǎn)，形成以城區(qū)為中心，寶豐、秦古、溢水、官渡四點(diǎn)支撐的醫(yī)療衛(wèi)生資源布局。以“內(nèi)外兼修、提升內(nèi)涵”為核心，推進(jìn)縣級龍頭醫(yī)院提標(biāo)擴(kuò)能，建強(qiáng)培優(yōu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，堅(jiān)定不移走高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展之路。將“以病人為中心”的發(fā)展思想貫穿于醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，整體提升“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量、改善群眾就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)。

7、您對異地就醫(yī)直接結(jié)算便捷服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。異地就醫(yī)備案已實(shí)現(xiàn)了跨省通辦，掌上辦，網(wǎng)上辦，就近辦，辦理異地就醫(yī)備案手續(xù)后，憑醫(yī)保電子憑證或社會保障卡可在異地定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)直接結(jié)算。線上可在國家醫(yī)保服務(wù)平臺APP、國家異地就醫(yī)備案微信小程序、鄂匯辦APP、湖北政服務(wù)服務(wù)網(wǎng)等辦理，線下可在縣、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)窗口辦理。

8、您對養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放、便捷領(lǐng)取、失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)等社會保障公共服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。我縣一是養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，養(yǎng)老金領(lǐng)取很便捷。養(yǎng)老金可就近持社?？ǖ娇h、鄉(xiāng)、村157處銀行網(wǎng)點(diǎn)及銀行代付點(diǎn)便捷領(lǐng)取，或持社?？ǖ浇鹑跈C(jī)構(gòu)ATM機(jī)取款，多樣選擇，方式靈活。二是失業(yè)保險(xiǎn)金采取線上和線下相結(jié)合的方法申領(lǐng)，失業(yè)人員僅憑社會保障卡即可申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金，無需提供其他證明資料，申領(lǐng)便捷。

9、您對最低生活保障、臨時(shí)救助等社會救助公共社會保障服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。縣民政部門發(fā)揮社會救助兜底保障作用，全面落實(shí)社會救助政策，推進(jìn)低保擴(kuò)圍增效。累計(jì)將 859戶1218人城鄉(xiāng)困難群眾納入低保保障、415人納入特困供養(yǎng)范圍，為17356戶23280名低保、特困供養(yǎng)對發(fā)放補(bǔ)助資金10949萬元，實(shí)施臨時(shí)救助金2387人次、475.9萬元。推動了民政領(lǐng)域鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，全縣社會救助領(lǐng)域公共服務(wù)質(zhì)量滿意度明顯提升。

10、您對城市公園、綠化、自來水水質(zhì)、供氣等公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。我縣持續(xù)開展國家級園林城市創(chuàng)建工作，建成南山公園、城西公園、堵河水體景觀公園等城市綜合公園5個(gè)，建成茶博園、竹藝園等“口袋公園”15處，人均公園綠地面積達(dá)13平方米，城區(qū)居民實(shí)現(xiàn)“開窗見綠，出門見園”。為保證城區(qū)自來水水質(zhì)，設(shè)置17個(gè)水質(zhì)監(jiān)測點(diǎn)，通過自檢、監(jiān)督檢測和行業(yè)檢測三級檢測網(wǎng)，確保群眾飲用水100%安全達(dá)標(biāo)。我縣城區(qū)天然氣已經(jīng)基本普及覆蓋，既便宜、環(huán)保又安全?！笆瘛碧烊粴忾L輸管線即將貫通，到時(shí)候天然氣普及率會進(jìn)一步提升。

11、您對環(huán)境衛(wèi)生、公共廁所、垃圾清運(yùn)、垃圾分類等公用事業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。近年來，縣城區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了全域市場化運(yùn)作，采用人工加機(jī)械模式常態(tài)開展道路清掃保潔、灑水降塵、垃圾收集中轉(zhuǎn)運(yùn)輸和公廁保潔，垃圾清運(yùn)及時(shí)，日產(chǎn)日清，環(huán)境衛(wèi)生面貌大幅提升。核心城區(qū)10平方公里范圍內(nèi)，每500米范圍內(nèi)可以找到一座公廁。通過垃圾分類知識小冊子、宣傳展板、社區(qū)宣傳櫥窗等多種形式常態(tài)開展垃圾分類宣傳，提升居民分類知曉率和參與度，分類設(shè)施投放逐年增加，分類投放、收集、運(yùn)輸和處理體系日趨完善。

12、您對供電服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。竹山縣供電公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把“不停電”就是最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為停電計(jì)劃管控的出發(fā)點(diǎn)。通過配網(wǎng)技改、大修、網(wǎng)改等項(xiàng)目逐步解決竹山地區(qū)電網(wǎng)聯(lián)絡(luò)能力差的問題。將供電半徑超長的老舊線路改造納入改造計(jì)劃，解決線路高故障問題，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量。

13、您對空氣質(zhì)量、河湖水質(zhì)、噪聲控制等生態(tài)環(huán)境公共服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。近年來，我縣堅(jiān)持綠水青山就是金山銀山的理念，加大了生態(tài)環(huán)境保護(hù)力度，堅(jiān)決打好藍(lán)天碧水凈土保衛(wèi)戰(zhàn)，我們竹山空氣清新，水質(zhì)優(yōu)良，噪聲問題也嚴(yán)格控制，住著非常舒心。

14、您對公共交通、車容車貌、文明駕駛等公共交通服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。竹山縣先后被交通運(yùn)輸部授予“全國四好農(nóng)村路”示范縣和全國“城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸一體化”示范縣。今年5月又被省交通運(yùn)輸廳授予“湖北省全域公交縣”。全縣共開通全域公交線路48條，擁有公交車輛92臺，（新能源90臺），17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交覆蓋率達(dá)100%，244個(gè)建制村通客車率100%，公交覆蓋率91%，新能源純電動公交車占比97%，基本解決了群眾出行難、出行貴、出行不安全的問題。通過購置新能源公交，加強(qiáng)從業(yè)人員安全駕駛、文明駕駛培訓(xùn)教育，公共交通服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到了社會一致好評。

15、您對社會治安、個(gè)人信息保護(hù)和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等公共安全服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。近年來，縣公安局按照公共服務(wù)質(zhì)量提升工作總體部署要求，緊緊圍繞群眾滿意、安全感提升的目標(biāo)，充分發(fā)揮職能職責(zé)，持續(xù)開展社會治安整治等系列專項(xiàng)行動，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、侵犯個(gè)人信息，以及盜竊等突出違法犯罪，綜合運(yùn)用人防物防技防等措施強(qiáng)化社會面防控，多維度推動矛盾糾紛排查化解，全力維護(hù)全縣政治安全、社會安定、人民安寧，全縣安全穩(wěn)定的社會治安環(huán)境持續(xù)向好，人民群眾安全感和滿意度進(jìn)一步提升。

16、您對食品安全、藥品安全（是否買到過過期變質(zhì)的食品、藥品）等公共安全服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。竹山是全省“首批食品安全示范縣”，嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”、“兩個(gè)責(zé)任”，對3053家食品類市場主體落實(shí)層級包保制度，督促企業(yè)落實(shí)食品安全主體責(zé)任。按照食品安全+智慧監(jiān)管方式，開展假冒偽劣食品、藥品專項(xiàng)整治行動，打擊食品、保健食品欺詐和虛假宣傳等違法行為，牢牢守住了不發(fā)生食品藥品安全事故的底線。

17、您對自然災(zāi)害等突發(fā)事件應(yīng)急處置等公共安全服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。對于突發(fā)事件的處置，縣政府充分尊重群眾的知情權(quán)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息，建立政府部門與大眾之間的信息良性互動機(jī)制。針對突發(fā)事件，我縣相關(guān)部門定期組織群眾進(jìn)行應(yīng)急演練，宣傳各類應(yīng)對突發(fā)事件的安全知識，真正保障了群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

18、您對圖書館、文化館等公共文化服務(wù)場所設(shè)置、群眾性文化活動等公共文化服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。我縣投資1.6億元建成集文化館、圖書館、美術(shù)館、博物館、劇場、道德講堂、老年大學(xué)、文化廣場等于一體的秦巴文化藝術(shù)中心；建成24小時(shí)智能微圖書館等一批新型文化空間；編實(shí)織密縣、鄉(xiāng)、村、戶“四級”公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，全面建成17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站（圖文分館），244個(gè)村級綜合文化服務(wù)中心和農(nóng)家書屋、365個(gè)村級文體廣場，城市“10分鐘文化圈”和農(nóng)村“15分鐘文化圈”初步形成；每年開展送戲曲、送圖書、送書畫、送電影、送輔導(dǎo)下鄉(xiāng)等文化惠民活動5000余場次。

19、您對體育場所、健身設(shè)施、群眾性體育賽事活動等公共體育服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。我縣建有體育中心、堵河晴雨籃球館、乒乓球館、五福堂游泳館等標(biāo)準(zhǔn)體育場館10個(gè)、村級文體廣場365個(gè)、農(nóng)民健身工程360個(gè)、全民健身路徑365套、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級新全民健身示范工程18個(gè)，全縣體育場地面積達(dá)117.26萬㎡；投資2.5億元建成堵河生態(tài)體育公園；現(xiàn)有場館全部免費(fèi)開放，年接待健身群眾達(dá)200萬人次；年均舉辦大型比賽10次以上，基層體育活動200余次，形成“舞動堵河”等全民健身品牌。

20、您對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)價(jià)格、設(shè)施、人員服務(wù)，小區(qū)養(yǎng)老設(shè)施及居家適老化改造等養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。近年來，縣委縣政府高位謀劃，統(tǒng)籌推進(jìn)，多措并舉，為提升公共養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在全縣興建養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)17家、配置床位近2000張，建成養(yǎng)老服務(wù)場所220余個(gè)，聘請服務(wù)人員150余人，持證率77%，組建孝老愛親志愿服務(wù)隊(duì)260余支，不斷壯大人才隊(duì)伍。2023年，投入大量資金，新建養(yǎng)老服務(wù)綜合體1個(gè)，安幼養(yǎng)老中心18個(gè)，幸福食堂2個(gè)。改造升級農(nóng)村福利院1個(gè)，對5個(gè)日間照料中心進(jìn)行提檔升級，開展居家養(yǎng)老適老化改造500戶，發(fā)放各類老年人福利政策資金近千萬元，讓老年人公共養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

21、您對“一網(wǎng)通辦” 、信息公開、老年人政務(wù)服務(wù)便利化等公共政務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。我縣所有的依法申請事項(xiàng)都能直接在網(wǎng)上申請，只需要按要求上傳相關(guān)資料就能實(shí)現(xiàn)不見面審批，大大提升了辦事便捷度。政府信息公開及時(shí)，內(nèi)容比較全面，公開形式也多樣化。針對老年人辦事不方便行政審批局采取了多種措施：一是網(wǎng)站上加大字號便于老年人閱讀；二是在政務(wù)服務(wù)大廳配備老花鏡、輪椅、急救藥品等方便老人辦事；三是提供幫代辦服務(wù)，直接全程幫辦代辦等。

22、您對“12345”熱線辦理公共服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

答：滿意。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線以全心全意為人民服務(wù)為根本宗旨，對群眾反映符合政策規(guī)定的及時(shí)解決；不符合政策的解釋清楚。來電來信做到事事有結(jié)果、件件有答復(fù)。

23、您對本地公共服務(wù)的總體質(zhì)量是否滿意？

滿意。近年來，我縣圍繞公共教育、公共醫(yī)療、社會保障等方面，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力補(bǔ)齊竹山公共服務(wù)短板，不斷滿足多樣化民生需求，全面提高公共服務(wù)水平，努力增進(jìn)人民群眾在共建共享發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感。

24、與您的期望相比，目前本地區(qū)的公共服務(wù)是否達(dá)到您的要求？

比期望好很多。竹山地處鄂西北秦巴山腹地，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較為薄弱，近幾年隨著鄉(xiāng)村振興步伐的加快，基礎(chǔ)設(shè)施投入的加大，制定了一系列的優(yōu)惠政策和扶持政策，全縣基礎(chǔ)設(shè)施得到明顯改善，已經(jīng)遠(yuǎn)超當(dāng)初的預(yù)期。

25、本地區(qū)公共服務(wù)的總體狀況與上一年度相比有何變化？

有較大提升。與上一年相比，我縣堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，持之以恒抓好基礎(chǔ)提升、產(chǎn)業(yè)提質(zhì)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、生態(tài)建設(shè)、改革創(chuàng)新、民生改善等各項(xiàng)工作，公共服務(wù)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，公共服務(wù)設(shè)施不斷完善，切實(shí)增強(qiáng)了縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟實(shí)力，推進(jìn)了公共服務(wù)提質(zhì)增效。

26、您對本地區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量的不斷提升有信心嗎？

非常有信心。近年來，我縣堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，在縣委縣政府的大力支持下，聚焦竹山縣公共服務(wù)領(lǐng)域突出短板和人民群眾反映突出的問題，重管理、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，有效提升公共服務(wù)質(zhì)量，全力解決人民群眾和經(jīng)營主體急難愁盼問題，積極推進(jìn)我縣公共服務(wù)質(zhì)量提升。我相信，竹山縣的公共服務(wù)質(zhì)量將持續(xù)保持上升趨勢。