縣行政審批局：踐行“五辦”服務全面提升政務服務效能

　　今日竹山網(wǎng)消息為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，打造“辦事不求人”金字招牌。竹山縣行政審批局積極打造“五辦”服務模式，著力提升政務服務效能，全面推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。

　　一是推行服務事項“幫代辦”。組建500余名縣鄉(xiāng)村三級“幫代辦”“幫你辦”“金牌店小二”隊伍，設(shè)置“幫辦代辦”特色窗口，申請材料不齊全的由“幫辦員”全程協(xié)助填寫、準備相關(guān)材料，申請材料齊全的由“代辦員”全程跑腿辦理，辦理結(jié)果現(xiàn)場或快遞送達至辦事群眾手中，真正做到“不讓群眾白跑路、空跑路，最多跑一次”。

圖一：幫辦代辦員指導群眾辦理業(yè)務

　　二是提供精準服務“上門辦”。針對老弱病殘等特殊群體，成立“黨員志愿服務先鋒隊”，提供“上門服務”，解決特殊群體出門辦事不便的難題。近日，竹山縣城關(guān)鎮(zhèn)薛女士急需將父母名下的房產(chǎn)過戶至自己名下，以辦理貸款為身患癌癥的母親籌集治療費。然而，由于陳女士因病住院，無法親自前往不動產(chǎn)登記中心辦理手續(xù)，工作人員得知情況后，主動聯(lián)系不動產(chǎn)窗口工作人員第一時間前往醫(yī)院為其辦理過戶手續(xù)。截至目前，已提供上門服務200余次，辦理事項246件，其中個人辦件225件、企業(yè)辦辦件21件。

圖二：上門為正在住院的薛女士辦理不動產(chǎn)過戶業(yè)務

　　三是落實審批事項“跨域辦”。先后與河南省、山東省、陜西省、重慶市等10幾個縣市區(qū)簽訂了“跨省通辦”協(xié)議，網(wǎng)上辦理事項覆蓋面進一步拓寬。截至目前，已實現(xiàn)“跨省通辦”事項162個、“市域通辦”事項203個、“跨區(qū)域通辦”事項126個，今年以來共辦理“跨域通辦”6767件。

圖三：通過實施“跨域通辦”，陳女士從竹溪縣行政審批局領(lǐng)到了注冊地為竹山縣擂鼓鎮(zhèn)的營業(yè)執(zhí)照和為企業(yè)免費贈送的5枚公章。

　　四是實施全流程“網(wǎng)上辦”。針對企業(yè)開辦、社會組織登記、人力資源服務許可、勞務派遣經(jīng)營許可等民生領(lǐng)域事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，群眾在家通過網(wǎng)絡(luò)填報申請材料，工作人員實時對系統(tǒng)內(nèi)材料進行審查，辦事群眾在家動動手指就能完成審批，真正實現(xiàn)了用“數(shù)據(jù)跑”代替群眾跑。目前，竹山縣36個縣級部門1899項依申請類政務服務事項全部開通網(wǎng)辦，100%實現(xiàn)網(wǎng)上申報與結(jié)果可查。

圖四：工作人員網(wǎng)上審核業(yè)務

　　五是創(chuàng)新集成服務“全鏈辦”。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”模式，設(shè)置兩個“全生命周期綜合窗口”，即個人全生命周期綜合窗口和企業(yè)全生命周期綜合窗口,綜合窗口按照統(tǒng)一窗口、統(tǒng)一材料、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一出件、統(tǒng)一時限原則，提供標準化集成服務，讓企業(yè)和群眾在一個窗口辦成所有事。（王旭升明萌劉琴）